[Tribune] « Les acteurs du voyage ont optimisé leurs prix, pas leurs expériences numériques »

Tom.travel du 9/01/26

Le Travel fait partie des secteurs où la pression concurrentielle est la plus visible. D’un côté, la promesse d’une expérience unique, personnelle, mémorable. De l’autre, des parcours d’achat qui se ressemblent, où l’utilisateur compare vite, hésite vite, et finit souvent par choisir sur un critère simple, le prix. C’est paradoxal, car la digitalisation a profondément transformé la manière de voyager. Les usages mobiles, les plateformes, la recherche et la réservation en ligne structurent le parcours de bout en bout. Une étude IATA de 2024 souligne que cette “demande digitale” redessine l’expérience passager, depuis la planification jusqu’au partage post-voyage. Lire l’article