Hôtels & Relation-Clients: Satisfaction !

Blog elloha du 25/01/26

    La satisfaction client mondiale dans l’hôtellerie continue de progresser. Même avec des établissements pleins à craquer dans de grands secteurs touristiques, des équipes sous tension et des voyageurs toujours plus exigeants, les clients décernent, en moyenne, un 9 sur 10 à la qualité de l’hospitalité et des services fournis par les hôteliers …

Selon le dernier indice Reviewpro (voir plus loin), en 2025, la satisfaction des clients de l’hôtellerie a atteint 86,7 %; soit, un nouveau record qui confirme une tendance engagée depuis 2022 (reprise post-covid en forme de « voyage revanche »). Derrière ce chiffre, le constat est des plus clairs : les hôteliers se sont adaptés aux nouvelles attentes de leurs clients en structurant leurs process et en professionnalisant la gestion de l’expérience client. Lire la suite